SAP CONTACT CENTER - Herausragender Kundenservice


SAP Contact Center ist eine IP-basierte Kommunikationslösung, die alle Funktionen für die Ge-schäftskommunikation über sämtliche Kontaktkanäle hinweg bereitstellt und standardmäßig in SAP CRM integriert. Mit der SAP Contact-Center-Applikation können Unternehmen ihre traditionelle Telefonanlage ersetzen und Kundenkommunikation nahtlos in die Geschäftsprozesse integrieren. Die Software kann auch aus der Cloud für alle SAP Cloud-Applikationen genutzt werden. Ganz nach den Anforderungen des Contact-Centers.

VORTEILE IM BLICK:
Heutzutage wollen sich die Kunden wertgeschätzt und auf allen Kanälen unterstützt fühlen. SAP Contact Center verwendet intelligentes Kontakt-Routing und -management, damit die Kunden direkt den richtigen Ansprechpartner für ihr Anliegen erreichen. Mit der Software für das Kontaktmanage-ment können Unternehmen:

  • den Omnichannel-Kundenservice durch eine universelle Routing-Engine vereinfachen
  • die Mitarbeiterproduktivität und Erstlösungsrate durch Integration von Omnichannel-Kommunikationsfunktionen verbessern
  • den Kundenservice anhand von Echtzeit-Kundendaten und -Analysen personalisieren


 

Kategorie: Lösungen; Call-Center; SAP-Contact-Center

 

Produktinformationen

Ganz egal, wie viele Anfragen das Contact-Center erhält und wo sich der Servicemitarbeiter befinden – mit SAP Contact Center sind die Kunden immer gut beraten: am Telefon, per E-Mail und im Internet. Die Software hilft, Kundenkontakte nahtlos zu priorisieren und über Warteschlangen weiterzuleiten. So werden die Abläufe im Contact-Center optimiert und beschleunigt die Problemlösung. Zusätzlich kön-nen Funktionen für die Multichannel-Kommunikation in SAP-Lösungen für Kundenbindung und Handel integriert werden.

SAP Contact Center erleichtert Geschäftsanwendern und IT-Mitarbeitern das Leben:

Inbound-Contact-Center: Kundenservice leicht gemacht

Verkürzt die Antwortzeiten, verbessert die Performance der Servicemitarbeiter und passt die Abläufe im Contact-Center in Echtzeit an.

Outbound-Contact-Center: Mehr Effektivität im Telemarketing

Leichtes planen und realisieren erfolgreicher Telemarketing-Programme mit der All-IP-basierten Soft-ware für Outbound-Contact-Center – für mehr Flexibilität und Kontrolle.

Expertise und Mobilität

Erhöht die Zufriedenheit der Kunden, indem das Contact Center sie genau zum richtigen Zeitpunkt mit Ihren Experten vor Ort und unterwegs verbinden.

Automatisierte Web-Self-Services (IVR)

Optimiert das Kontakt-Routing, verbessert die Erstlösungsrate und stellt automatisierte Services mit Interactive Voice Response (IVR) bereit.

Native Integration mit SAP-Lösungen für die Kundenbindung

Bietet den Kunden eine nahtlose Omnichannel-Erfahrung, indem die Kommunikationsfunktionen im Kundenserviceprozess integriert werden.

 

Leistungen

Voice-over-IP (VoIP)-Telefonieservices
VoIP-Telefoniefunktionen ermöglichen Benutzern ausgehende Anrufe per Softphone oder IP-Telefon. Mit standardmäßigen VoIP-Gateways von Drittanbietern können ein- und ausgehende VoIP-Anrufe auch über das öffentliche Telefonnetz geführt werden.

Einheitliches Kontakt-Routing über mehrere Kanäle
Leitet die eingehende Kommunikation aus allen Kanälen – Telefon, Fax, E-Mail, Voicemail, SMS, Chat oder Internet – an die Experten weiter, welche die jeweiligen Anforderungen am besten erfüllen kön-nen.

Voicemail- und Messaging-Services

Verwalten von E-Mails, einschließlich Warteschlangenmanagement, über einen Kommunikationsdesk-top (Communication Desktop, CDT) und senden sowie empfangen von SMS-Nachrichten mithilfe von Drittanbieterhardware. Empfangen von Kunden-Chats, welche auf einer Website begonnen und über Warteschlangen an geeignete Agenten weitergeleitet wurden.

Präsenz- und Verzeichnisdienste
Bestimmt mittels Präsenzmanagement in Echtzeit, wie und wann man einen Benutzer am besten errei-chen kann, und Verbesserung der Weiterleitung von Anrufen und Kontakten. Übermitteln von Daten externer Systeme (z. B. Zugangskontrollsysteme) über die Directory and Availability Interface (DAI) an ein Contact-Center.

Anrufaufzeichnung und Kontakthistorie
Aufzeichnen von Anrufen gegliedert nach Warteschlange, Benutzer oder Outbound-Kampagne. Ande-ren Agent Einblicke in persönliche Kontakthistorie und früheren Kontakte der Kunden auf allen Kanä-len gewähren – für einen besseren und schnelleren Kundenservice.

Werkzeuge für Online Monitoring, Reporting und Analyse
Überwachen von Kontaktfluss mit Werkzeugen für Echtzeit-Reporting und -Analyse von Online-Status, Statistiken und historischen Daten. Übertragung von Daten mit der Datenkollektorkomponente an die entsprechende Datenbank.

Konsolidierte Verwaltung, Steuerung und Kontrolle

Standardisieren und optimieren Sie die Abläufe im Contact-Center in Echtzeit. Verwalten Sie sämtliche Kontaktkanäle über eine einzige Benutzeroberfläche – für eine bessere Qualitätskontrolle.

Softphone, IP-Telefon und mobile Clients
Nutzen Sie CDT-Softphones mit zuverlässigen Werkzeugen für die Anrufbearbeitung. Gewinnen Sie in Echtzeit Einblicke in die Contact-Center-Warteschlangen, auch wenn Ihre Mitarbeiter ein IP-Tischtelefon oder ein mobiles Telefon als Terminal verwenden.

Enge Integration mit SAP-Geschäftskontext
Verknüpfen Sie die Kundenkommunikation mit geeignetem Geschäftskontext, indem Sie sie mit weite-ren Lösungen und Werkzeugen von SAP und anderen Softwareanbietern sowie mit Tools für die Zu-sammenarbeit vernetzen.  

Hardware
Produkte
Cloud Lösungen
Cloud User
Adresse

Kleinhülsen 31, 40721 Hilden, Deutschland 

Telefon

+49 (2103) 90 898 -29

E-Mail

kontakt@axxess-digital.de

Kontakt

Support

Unser Support-Team steht Ihnen jeder Zeit zur Verfügung. Senden Sie uns einfach Ihr Anliegen.

Sofort
Kontakt