myContactCenter - die Lösung für Ihr Contact Center!


myContactCenter ist eine skalierbare, flexibel einsetzbare Contact Center-Lösung, die auf Microsoft Technologien aufbaut und somit die optimale Ergänzung der SwyxWare oder MS Skype4Business darstellt. Zur Nutzung von myContactCenter ist eine vorhandene Voice-Over-IP-Telefonanlage oder UC-Lösung notwendig. myCC bietet die fortlaufende Integration verschiedenster IP-TK-Anlagen und UC-Systeme, solange diese das standardisierte SIP Protokoll beherrschen.

Alle unterstützten Kommunikationskanäle werden gleichermaßen bedient und gesteuert, sodass Anrufe, E-Mail, Faxe usw. mit gleichen Mechanismen an die Agenten zugestellt werden. Die Grundlage ist eine wissens- und sprach-basierte Verteilung. Wenn eine große Anzahl an Kontakten angerufen werden soll, kann dies einfach über das mCC Kampagnen-System erfolgen. Ob ein Power Dialer benötigt wird oder Predictive Dialing gewünscht ist, spielt dabei keine Rolle. Sogar die Nutzung als Broadcast Dialer ist problemlos möglich. Dabei kann jede Kampagne on-the-fly in einen anderen dieser drei Betriebsmodi umgeschaltet werden. Eine Integration der Unternehmenssysteme als Datenquelle ist ein Kinderspiel.

Das Hosting von myContactCenter eröffnet Unternehmen die Möglichkeit, ohne Anfangsinvestition in myContactCenter Lizenzen, schnell und kostengünstig ein professionelles und komfortables Contact Center aufzubauen. Es muss keine zusätzliche Hardware betrieben werden und verschiedene Standorte werden ohne Aufwand zu einem zentralen Contact Center zusammengeführt.


 

Kategorie: Lösungen; Software; Contact-Center

 

Produktinformationen

myContactCenter
In der heutigen Informationsgesellschaft mit immer schneller werdenden Informationsflüssen steigen die Erwartungen Ihrer Kunden in Bezug auf Reaktionsschnelligkeit und Servicequalität. Immer einfacher vergleichbare Angebote und immer flexibler reagierende Kunden und Unternehmen bringen eine nie dagewesene Fluktuation mit sich. Servicequalität und Erreichbarkeit entscheiden heutzutage über Kundenbindung und Zufriedenheit.

Mit myContactCenter können Unternehmen ihre Kundenbindung noch deutlich erhöhen, da auf eingehende Anfragen sehr schnell und qualitativ hochwertig reagiert werden kann. Hierbei spielt es keine Rolle, ob die Agenten eine Anfrage als Anruf, E-Mail oder Fax erreicht.

myCC verbindet die Standort
Unternehmen die über mehrere Standorte verfügen können diese alle zu einem einzigen Contact Center zusammen führen. Die Wartefelder und Agenten können gleichermaßen aus allen Standorten bedient werden. Hierbei spielt es keine Rolle, ob die Standorte in der "Nähe" oder weltweit verteilt sind.

myCC und SwyxWare machen den Unterschied
Die Kombination aus myContactCenter mit SwyxWare eröffnet Möglichkeiten, die mit keiner anderen UC-Plattform derart dargestellt werden können. Hervorragendes Anruf-Management und außergewöhnliche Funktionen machen myCC und SwyxWare nahezu unschlagbar.
Die vielen ausgereiften Funktionen, die SwyxyWare bietet, werden durch myContactCenter derart ergänzt, dass ein hochwertiges und professionelles Contact Center mit Leichtigkeit aufgebaut werden kann. Selbst hohe Verfügbarkeit wird sichergestellt und alle Standards eingehalten.

 

Leistungsmerkmale

Automatische Kontakt Verteilung (ACD)
Ein Kernelement von myContactCenter ist die besonders funktionsreiche Automatische Kontakt Verteilung (ACD). Dieses erlaubt es, für jeden Kommunikationskanal die gleichen Funktionsmerkmale zur Verteilung von eingehenden Kontakten an Agenten zu verwenden. Hierdurch vereinfacht sich die Konfiguration für den Administrator, da er es mit immer wiederkehrenden Konfigurationselementen zu tun hat. Die Flexibilität ist dennoch sehr hoch, da die Verteilung für jeden Kommunikationskanal individuell eingestellt werden kann.

Leistungsfähige Agentenapplikation
Mit dem myContactCenter Agenten hat der Agent alles, was er für seine tägliche Arbeit benötigt in einer Applikation zusammengeführt. Durch die Fähigkeit der Agentenapplikation zentral abgelegte .NET Scripte am Arbeitsplatz PC oder innerhalb von Terminal- oder Citrix-Sitzungen auszuführen erlaubt eine Integration von vielerlei Anwendungen die der Agent zur erfolgreichen Kommunikation mit dem Kontaktsuchenden benötigt. Sei es eine web-basierte Anwendung, eine Standardapplikation am Arbeitsplatz.

Berichtswesen
Aus den detaillierten Daten die myContactCenter zu allen Aktivitäten in einer zentralen Datenbank ablegt kann mittels des integrierten Berichtswesens jeder relevante statistische Wert abgerufen und dargestellt werden. Berichte können Tabellen und Diagramme enthalten und sind fast beliebig exportierbar, somit können die Daten auch einfach weiterverarbeitet werden. Besonders einfach wird dies durch die Möglichkeit den Prozess der Berichterstellung basierend auf einem Kalender zu automatisieren und Berichte zeitgesteuert zu erstellen. Die so erstellen Berichte werden dann auch automatisch an eine Gruppe von Adressaten als E-Mail versendet.

Kampagnensteuerung
In myContactCenter ist ein Kampagnensystem integriert, welches den Aufbau von Rufen zu einer großen Menge an Kontakten aus Ihrer Kontaktdatenbank auf einfachem Wege möglich macht. Hierbei kann einer der Wählautomaten Preview, Predictive oder Broadcast verwendet werden. Da der Wählautomat einer Kampagne on-the-fly verändert werden kann, ist dieses Kampagnensystem besonders flexibel. Integration in Ihren vorhandenen Datenbestand ist ebenso einfach zu realisieren wie die Integration in Ihre Applikationen.

Administration und Wartung
Ein erfolgreicher Betrieb von myContactCenter wird durch die Einfachheit der Konfiguration und der Wartung sichergestellt. Alle Konfigurationsparameter sind über die grafische Benutzeroberfläche zu erreichen und es sind keine kryptischen Textdateien zu pflegen.
Die Verwendung von einheitlichen Microsoft Management Console Snapin Funktionalitäten erleichtert den Einstig in die myContactCenter Verwaltung durch die IT Verantwortlichen.

Systemvoraussetzungen
Die folgende Liste enthält die minimalen Software-Voraussetzungen um myContactCenter zu installieren und zu verwenden:

  • Microsoft Windows 2003/2008/2012 Server - für Server und Dispatcher
  • Microsoft .NET Framework 4.0
  • Microsoft SQL Express oder SQL 2005 / 2008 / 2012
  • Microsoft Windows Vista (oder neuer) für Klienten Applikation
  • SwyxWare™ IP basierten Telefonie Lösung ab Version 2011 R2 mit lizenziertem ECR
  • Crystal Reports 2008 oder Microsoft Visual Studio 2010 Professional mit Crystal Reports für Visual Studio zum Design von verwendbaren Reports
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