myContactCenter - die Lösung für Ihr Contact Center!


myContactCenter ist eine skalierbare, flexibel einsetzbare Contact Center-Lösung, spezielle auf die Anforderung von mittelständischen Unternehmen ausgelegt. Zur Nutzung von myContactCenter ist eine vorhandene Voice-Over-IP-Telefonanlage oder Unified Communications-Lösung notwendig. myCC bietet die fortlaufende Integration verschiedenster IP-TK-Anlagen und UC-Systeme, solange diese das standardisierte SIP-Protokoll beherrschen.

Alle unterstützten Kommunikationskanäle werden gleichermaßen bedient und gesteuert, sodass Anrufe, E-Mail, Faxe usw. mit gleichen Mechanismen an die Agenten zugestellt werden. Die Grundlage ist eine wissens- und sprach-basierte Verteilung. Wenn eine große Anzahl an Kontakten angerufen werden soll, kann dies einfach über das mCC Kampagnen-System erfolgen. Ob ein Power Dialer benötigt wird oder Predictive Dialing gewünscht ist, spielt dabei keine Rolle. Sogar die Nutzung als Broadcast Dialer ist problemlos möglich. Dabei kann jede Kampagne on-the-fly in einen anderen dieser drei Betriebsmodi umgeschaltet werden. Eine Integration der Unternehmenssysteme als Datenquelle ist ein Kinderspiel.

Das Hosting von myContactCenter eröffnet Unternehmen die Möglichkeit, ohne Anfangsinvestition in myContactCenter Lizenzen, schnell und kostengünstig ein professionelles und komfortables Contact Center aufzubauen. Es muss keine zusätzliche Hardware betrieben werden und verschiedene Standorte werden ohne Aufwand zu einem zentralen Contact Center zusammengeführt.


 

Produktinformationen

myContactCenter
In der heutigen Informationsgesellschaft mit immer schneller werdenden Informationsflüssen steigen die Erwartungen Ihrer Kunden in Bezug auf Reaktionsschnelligkeit und Servicequalität. Immer einfacher vergleichbare Angebote und immer flexibler reagierende Kunden und Unternehmen bringen eine nie dagewesene Fluktuation mit sich. Servicequalität und Erreichbarkeit entscheiden heutzutage über Kundenbindung und Zufriedenheit.

Mit myContactCenter können Unternehmen ihre Kundenbindung noch deutlich erhöhen, da auf eingehende Anfragen sehr schnell und qualitativ hochwertig reagiert werden kann. Hierbei spielt es keine Rolle, ob die Agenten eine Anfrage als Anruf, E-Mail oder Fax erreicht.

myCC verbindet die Standort
Unternehmen die über mehrere Standorte verfügen können diese alle zu einem einzigen Contact Center zusammen führen. Die Wartefelder und Agenten können gleichermaßen aus allen Standorten bedient werden. Hierbei spielt es keine Rolle, ob die Standorte in der "Nähe" oder weltweit verteilt sind.

myCC und SwyxWare machen den Unterschied
Die Kombination aus myContactCenter mit SwyxWare eröffnet Möglichkeiten, die mit keiner anderen UC-Plattform derart dargestellt werden können. Hervorragendes Anruf-Management und außergewöhnliche Funktionen machen myCC und SwyxWare nahezu unschlagbar. Die vielen ausgereiften Funktionen, die SwyxyWare bietet, werden durch myContactCenter derart ergänzt, dass ein hochwertiges und professionelles Contact Center mit Leichtigkeit aufgebaut werden kann. Selbst hohe Verfügbarkeit wird sichergestellt und alle Standards eingehalten.

 

Downloads

myCC - Datenblatt DE

myCC - Imagebroschüre DE


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