myContactCenter schafft den Unterschied.

Mit myContactCenter bieten Sie den Mehrwert für Ihre IP-Kommunikations-Projekte. myCC erhöht die Kundenbindung in einem Unternehmen im Mittelstand. Die Lösung ist optimal auf die Bedürfnisse der modernen Kommunikation zugeschnitten – also die abgestimmte Kundendialog–Software. Auf Kundenanfragen kann über alle Kontaktkanäle hinweg schnell und qualitativ hochwertig reagiert werden.

myContactCenter | Contact-Center-Lösung für den Mittelstand

myContactCenter – die optimale Ergänzung einer IP-Telefonie- oder Unified Communications-Lösung – gerade für mittelständische Unternehmen. Die Lösung bietet Nutzern die Möglichkeit, Prozesse und Weiterleitungen im Service-Center zu optimieren und somit die Kundenzufriedenheit erheblich zu erhöhen. Alle Kommunikationskanäle werden gebündelt und gleichermaßen bedient, sodass Anrufe, E-Mails und Faxe mit zielgerichteten Mechanismen an den optimal passenden Agenten zugestellt werden.

 

myContactCenter ist eine skalierbare Omni-Channel-Contact-Center-Applikation. Der Einsatzbereich erstreckt sich von kleinsten Anrufgruppen bis hin zu standort-, länder- und anlagenübergreifenden Kundencentern. myCC bietet künstliche Intelligenz für Contact-Center im Mittelstand.

 

Feature Highlights:

  • Künstliche Intelligenz
  • Transkription, d.h. die gesprochene Sprache wir in Text umgewandelt
  • Sprachübersetzung, d.h. der gesprochene Text wird direkt ins Deutsch übersetzt
  • Hervorragendes Wartefeldmanagement
  • Zustellmechanismen nach Qualifikation und Sprachkenntnissen
  • Leistungsfähiges Kampagnensystem
  • Unterstütztes Preview- und Power- / Predic.

 

myContactCenter | Beste Kundenkommunikation im Mittelstand

Mit myCC schaffen es Unternehmen bei ihren Kunden auf Platz 1 im Kundenservice mit Tools für Sprachkommunikation, Chat sowie Kundenerlebnis. In der heutigen Informationsgesellschaft mit immer schneller werdenden Informationsflüssen steigen die Erwartungen der Kunden in Bezug auf Reaktionsschnelligkeit und Servicequalität. Servicequalität und Erreichbarkeit entscheiden heutzutage über Kundenbindung und Zufriedenheit. Mit myContactCenter werden auf eingehende Anfragen schnell sowie qualitativ hochwertig reagiert und das über alle Kontaktkanäle hinweg. 

myContactCenter | Effektivere Kommunikation
Die Kommunikation mit den Kunden kann viel einfacher und persönlicher gestaltet werden. Unternehmen bieten ihren Agenten die Möglichkeit dank der Integration mit dieser Applikationen zu einer effektiveren Kommunikation mit den Kunden. Dank des Zusammenspiels per Sprach- und Videokommunikation kann eine enge Beziehungen zu Partnern und Lieferanten aufgebaut werden.

 

myCC und SwyxWare | Beste Kombination
Die Kombination aus myContactCenter mit SwyxWare eröffnet Möglichkeiten, welche mit keiner anderen Unified-Communications-Plattform dargestellt werden können. Hervorragendes Anruf-Management und außergewöhnliche Funktionen machen myCC und SwyxWare nahezu unschlagbar. Die vielen ausgereiften Funktionen, die SwyxyWare bietet, werden durch myContactCenter derart ergänzt, dass ein hochwertiges und professionelles Contact Center mit Leichtigkeit aufgebaut werden kann. Selbst hohe Verfügbarkeit wird sichergestellt und alle Standards eingehalten.

 

Downloads

Axxess Digital | Broschüre | myContactCenter

Axxess Digital | Datenblatt | myCC im Überblick

Hosting myContactCenter | Schnell, einfach & kostengünstig

myContactCenter aus unserem Rechenzentrum zu betreiben eröffnet Ihren Kunden die Möglichkeit, ohne hohen Anfangsinvestition in Lizenzen, schnell und kostengünstig ein professionelles sowie komfortables Contact Center aufzubauen. Es muss keine zusätzliche Hardware betrieben werden, außerdem können verschiedene Standorte ganz einfach zu einem zentralen Contact Center zusammengeführt werden.

 

Hosting myContactCenter | Flexible Optionen
Ihr Kunden sollen sich auf ihr Kerngeschäft konzentrieren können und sich nicht mit der Implementierung oder Verwaltung einer neuen Kommunikationsplattform befassen müssen. Vereinfachen Sie die Geschäftskommunikation mit einer Cloud-Lösung, die Kunden entscheiden selber, in welchem Umfang sie sich einbringen möchten oder Sie die Lösungen verwalten. Sie profitieren nicht nur von einer unkomplizierten Lösung, sondern auch von Technologien der nächsten Generation, umgehenden Aktualisierungen und neusten Anwendungen.


Hosting myContactCenter | Alle Standorte zusammenfürhen

Unternehmen welche mehrere Standorte bundes- oder weltweit haben, können diese alle zu einem einzigen Contact Center zusammen führen. Die Wartefelder und Agenten können gleichermaßen aus allen Standorten gleich bedient werden. Hierbei spielt es keine Rolle, ob die Standorte in der "Nähe" oder weltweit verteilt sind. Unabhängig davon, ob das Unternehmen wächst, die Anforderungen der Kunden steigt, die Verwendung mitarbeitereigener Mobilgeräte für geschäftliche Zwecke ermöglichen oder verschiedene Umgebungen miteinander kombiniert werden müssen, wir haben für die richtige Option für jede Anforderungen.